Se você não está feliz, nós não estamos felizes.

Levamos nosso controle de qualidade muito a sério, mas ocasionalmente pode haver um defeito de fabricação que afeta o desempenho de nossos produtos. Neste caso, ficaremos felizes em ajudar você com uma troca do seu produto.

Além disso, se você não estiver 100% satisfeito com sua compra, você pode devolver seu(s) item(ns) para um reembolso total dentro de 14 dias. Mais detalhes podem ser encontrados abaixo. As devoluções devem estar sem uso, nas condições em que você as recebeu e na embalagem original.

Nossa garantia não cobre danos ao produto que possam ter resultado de desgaste normal, pequenas imperfeições cosméticas, danos acidentais causados pelo usuário, falha como resultado de operação intencional ou negligente ou qualquer outra adulteração. Além disso, a NOVAMOS não será responsável por danos que possam resultar do uso de qualquer produto NOVAMOS. Nossa Garantia de Meio Ano não cobre reparo ou substituição de propriedade, como dispositivos eletrônicos e/ou outros bens pessoais.

Se você deseja solicitar uma troca/reembolso para seu item, siga as instruções em nossa Página de Troca e (se aplicável) devolva o item dentro de 14 dias do recebimento do seu produto. Quaisquer itens devolvidos recebidos pela NOVAMOS sem notificação e aprovação prévias não poderão ser processados. Portanto, sempre nos notifique com antecedência e aguarde nossa aprovação para que possamos atendê-lo totalmente e garantir que tudo corra bem.

Após processarmos sua solicitação, informaremos você sobre as etapas para finalizar sua devolução. Observe que todas as devoluções/trocas devem ser enviadas de volta para nós no máximo 14 dias após a entrega do seu pedido.

Seguimos de perto as recomendações das autoridades de saúde para evitar a disseminação da COVID-19 e, por isso, pode haver um pequeno atraso no tempo que leva para processar sua reivindicação de garantia. Também estamos devolvendo produtos reparados pela Australia Post, que atualmente está enfrentando atrasos na entrega de itens, então, aguarde mais tempo para que seus produtos sejam devolvidos a você.

Continuaremos monitorando a situação e atualizando conforme pudermos. Obrigado por sua paciência e apoio contínuo.

Para quaisquer dúvidas técnicas, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Produto(s) não defeituoso(s)

Quando os itens podem ser devolvidos?

Todos os itens comprados sem defeito devem ser devolvidos em até 14 dias para reembolso, após o pedido ter sido entregue em sua forma original, sem uso e na embalagem original.

Quais itens não podem ser devolvidos?

  • Um produto de substituição
  • Presentes grátis
  • Itens danificados pelo cliente ou que apresentem pequenas imperfeições estéticas que não afetem o desempenho.
  • Produtos adquiridos durante períodos promocionais (por exemplo, Cyber Monday, Black Friday, etc.)
  • Produtos comprados durante uma promoção (mais de 15% de desconto).

Quais condições devem ser atendidas para uma devolução?

  • Itens em condições originais (não utilizados)
  • Itens na embalagem original
  • Qualquer pedido acima de $1000

Existe alguma taxa para trocas?
O custo de devolução de itens para a NOVAMOS deve ser coberto pelo cliente. Desde que a remessa seja enviada de volta ao nosso depósito corretamente de acordo com nossas instruções de envio dentro de 14 dias, a política acima será aplicada.

Como faço para trocar meu produto?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Em quanto tempo receberei minha substituição?

Obter uma substituição pode levar de 14 a 30 dias, do momento em que recebemos a devolução até o momento em que você a recebe. Isso também pode levar mais tempo durante esse difícil período de envio global.

Em quanto tempo receberei meu reembolso?

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente por meio do método de pagamento original em até 10 dias úteis. Você será atualizado assim que for reembolsado.

Produto(s) com defeito

A NOVAMOS oferece a todos os clientes 6 meses de garantia em sua compra. As condições sob as quais essa garantia é mantida são mencionadas abaixo.

Posso obter um reembolso pelo meu item com defeito?

Você pode obter um reembolso pelo seu item com defeito se solicitá-lo dentro de 14 dias após o recebimento do produto. Após 14 dias, oferecemos apenas uma troca ou crédito igual ao valor do seu produto.

Quais itens não podem ser resgatados?

  • Itens que apresentam evidências de uso indevido, negligência, danos causados pela água ou queda encontrados no momento da inspeção.
  • Itens que apresentem danos causados por abuso, desmontagem ou alterações no produto.
  • não fabricado pela empresa.
  • Itens com danos causados por desastres naturais, voltagem anormal e fatores ambientais, etc.
  • fatores ambientais, etc.
  • Itens falsificados ou itens comprados de um revendedor não autorizado.

Existe alguma cobrança para trocas de itens com defeito?？

Não, enviaremos a você um produto novo ou recondicionado gratuitamente.

Como faço para trocar meu produto?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Em quanto tempo receberei minha substituição?

Depois que seu produto devolvido for inspecionado, enviaremos um e-mail notificando você sobre nossa decisão. Se o produto for aprovado como defeituoso, enviaremos uma substituição que deve chegar em 14 a 21 dias úteis. Obter uma substituição pode levar de 14 a 21 dias do momento em que você solicita a devolução até o momento em que você a recebe. Com o cenário atual de remessas durante a COVID, os prazos de entrega foram bastante afetados, então pedimos desculpas e pedimos sua paciência.