Wenn Sie nicht zufrieden sind, sind auch wir nicht zufrieden.
Wir nehmen unsere Qualitätskontrolle sehr ernst, aber gelegentlich kann es einen Herstellungsfehler geben, der die Leistung unserer Produkte beeinträchtigt. In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne mit dem Ersatz Ihres Produkts.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen gegen Erstattung des vollen Kaufpreises zurückgeben. Weitere Einzelheiten finden Sie unten. Rücksendungen müssen unbenutzt sein, in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung.
Unsere Garantie deckt keine Schäden am Produkt ab, die durch normale Abnutzung, kleine kosmetische Mängel, zufällige Beschädigung durch den Benutzer, Versagen als Folge vorsätzlicher oder fahrlässiger Bedienung oder sonstige Manipulationen entstanden sind. Darüber hinaus haftet NOVAMOS nicht für Schäden, die sich aus der Verwendung eines NOVAMOS-Produkts ergeben können. Unsere halbjährige Garantie deckt nicht die Reparatur oder den Ersatz von Eigentum wie elektronischen Geräten und/oder anderem persönlichen Eigentum ab.
Wenn Sie einen Umtausch/Rückerstattung für Ihren Artikel beantragen möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen auf unserer Umtauschseite und senden Sie den Artikel (falls zutreffend) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts zurück. Rücksendungen, die bei NOVAMOS ohne vorherige Benachrichtigung und Genehmigung eingehen, können nicht bearbeitet werden. Informieren Sie uns daher immer im Voraus und warten Sie unsere Genehmigung ab, damit wir Sie umfassend unterstützen und sicherstellen können, dass alles reibungslos abläuft.
Nachdem wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, werden wir Sie über die weiteren Schritte zur Abwicklung Ihrer Rücksendung informieren. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen/Umtausche spätestens 14 Tage nach Lieferung Ihrer Bestellung an uns zurückgeschickt werden müssen.
Wir halten uns genau an die Empfehlungen der Gesundheitsbehörden, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Daher kann es zu einer leichten Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Garantieanspruchs kommen. Wir senden auch reparierte Produkte über die Australische Post zurück, bei der es derzeit zu Verzögerungen bei der Zustellung von Artikeln kommt, so dass Sie bitte mehr Zeit für die Rücksendung Ihrer Produkte einplanen sollten.
Wir werden die Situation weiter beobachten und nach Möglichkeit aktualisieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre anhaltende Unterstützung.
Bei technischen Fragen können Sie uns per E-Mail unter official@novamos.com kontaktieren.
Nicht mangelhafte(s) Produkt(e)
Wann können Artikel zurückgegeben werden?
Alle nicht defekten Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
- Ein Ersatzprodukt
- Werbegeschenke
- Artikel, die vom Kunden beschädigt wurden oder kleine kosmetische Mängel aufweisen, die die Leistung nicht beeinträchtigen.
- Produkte, die während Aktionszeiträumen gekauft werden (z. B. Cyber Monday, Black Friday usw.)
- Produkte, die im Rahmen eines Ausverkaufs gekauft wurden (mehr als 15% Rabatt).
Welche Bedingungen müssen für eine Rückgabe erfüllt sein?
- Artikel im ursprünglichen (unbenutzten) Zustand
- Artikel in Originalverpackung
- Jede Bestellung über $1000
Fallen für den Umtausch Gebühren an?
Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln an NOVAMOS müssen vom Kunden getragen werden. Solange die Sendung innerhalb von 14 Tagen gemäß unseren Versandanweisungen korrekt an unser Lager zurückgeschickt wird, gilt die oben genannte Regelung.
Wie kann ich mein Produkt umtauschen?
Bitte kontaktieren Sie uns unter official@novamos.com
Wie schnell erhalte ich meinen Ersatz?
Es kann zwischen 14 und 30 Tagen dauern, bis die Rücksendung bei uns eingeht und Sie sie erhalten. In dieser schwierigen Zeit des weltweiten Versands kann dies auch länger dauern.
Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen vorgenommen. Sie werden benachrichtigt, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Fehlerhafte(s) Produkt(e)
NOVAMOS bietet allen Kunden 6 Monate Garantie auf ihren Kauf. Die Bedingungen, unter denen diese Garantie aufrechterhalten wird, sind unten aufgeführt.
Kann ich eine Rückerstattung für meinen defekten Artikel erhalten?
Sie können eine Rückerstattung für Ihren defekten Artikel erhalten, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts beantragen. Nach Ablauf der 14 Tage bieten wir nur noch einen Umtausch oder eine Gutschrift in Höhe des Produktwerts an.
Welche Artikel können nicht eingelöst werden?
- Gegenstände, die zum Zeitpunkt der Inspektion Anzeichen von Missbrauch, Vernachlässigung, Wasserschäden oder Fallschäden aufweisen.
- Artikel, die Schäden aufweisen, die durch Missbrauch, Demontage oder Produktänderungen verursacht wurden.
- nicht von der Firma hergestellt werden.
- Gegenstände, die durch Naturkatastrophen, anormale Spannungs- und Umweltfaktoren usw. beschädigt wurden.
- Umweltfaktoren, usw.
- Gefälschte Artikel oder Artikel, die von einem nicht autorisierten Händler erworben wurden.
Fallen für den Umtausch defekter Artikel Gebühren an?？
Nein, wir schicken Ihnen kostenlos ein neues oder überholtes Produkt.
Wie kann ich mein Produkt umtauschen?
Bitte kontaktieren Sie uns unter official@novamos.com
Wie schnell erhalte ich meinen Ersatz?
Sobald Ihr zurückgesandtes Produkt geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie über unsere Entscheidung informieren. Wenn das Produkt als defekt eingestuft wird, senden wir Ihnen einen Ersatz, der innerhalb von 14-21 Werktagen eintreffen sollte. Die Zustellung eines Ersatzprodukts kann zwischen 14 und 21 Tagen dauern, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Rücksendung beantragen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie es erhalten. Aufgrund der aktuellen Versandlage während der COVID haben sich die Versandzeiten stark verkürzt. Wir bitten Sie daher um Entschuldigung und um Geduld.