あなたが幸せでなければ、私たちも幸せではありません。

当社は品質管理に細心の注意を払っておりますが、まれに製品の性能に影響する製造上の欠陥が発生する場合があります。その場合、製品の交換を喜んでお手伝いいたします。

また、ご購入商品にご満足いただけなかった場合は、14 日以内に商品を返品して全額返金を受けることができます。詳細は下記をご覧ください。返品は未使用で、受け取ったときの状態のまま、元の梱包のままでなければなりません。

当社の保証は、通常の消耗、外観上の軽微な欠陥、ユーザーによる偶発的な損傷、故意または過失による操作の結果としての故障、またはその他の改ざんによって生じた製品の損傷には適用されません。また、NOVAMOS は NOVAMOS 製品の使用によって生じた損害について責任を負いません。当社の半年保証は、電子機器やその他の個人所有物などの修理または交換には適用されません。

商品の交換/返金をご希望の場合は、交換ページの指示に従い、（該当する場合）商品到着後 14 日以内に商品を返品してください。事前の通知と承認なしに NOVAMOS に返品された商品は処理できません。そのため、必ず事前に当社に通知し、当社の承認をお待ちください。そうすれば、当社はお客様を全面的にサポートし、すべてがスムーズに進むようにします。

お客様のリクエストを処理した後、返品手続きを完了するための手順をお知らせします。すべての返品/交換は、ご注文の商品の配達後 14 日以内に当社に返送する必要がありますのでご了承ください。

当社は、COVID-19 の拡散を防ぐために保健当局の勧告に厳密に従っており、このため、保証請求の処理に若干の遅れが生じる可能性があります。また、修理した製品はオーストラリア郵便を通じて返送していますが、現在オーストラリア郵便では商品の配送に遅れが生じているため、製品が返送されるまでにもう少し時間がかかることをご了承ください。

引き続き状況を監視して、可能な限り更新していきますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

技術的なご質問は、[email protected] までメールでお問い合わせください。

良品

商品はいつ返品できますか？

購入された不良品以外のすべての商品は、注文品が元の未使用の状態で元の梱包で配達された後、14 日以内に返品して払い戻しを受ける必要があります。

返品できない商品は何ですか?

  • 代替品
  • 無料ギフト
  • お客様によって破損された商品、または性能に影響しない軽微な外観上の欠陥がある商品。
  • プロモーション期間中に購入された製品（サイバーマンデー、ブラックフライデーなど）
  • セール期間中に購入された商品（15%以上の割引）。

返品するにはどのような条件を満たす必要がありますか?

  • 元の状態（未使用）の商品
  • 元のパッケージに入った商品
  • $1000以上の注文

交換には手数料がかかりますか？
NOVAMOS への返品にかかる費用はお客様のご負担となります。 14 日以内に弊社の配送指示に従って正しく弊社の倉庫に返送された場合、上記のポリシーが適用されます。

商品を交換するにはどうすればよいですか?

お問い合わせは[email protected]までお願いいたします。

交換品はどれくらいで届きますか?

交換品のお届けには、返品を受領してからお客様が交換品を受け取るまで、14 日から 30 日ほどかかります。また、世界的な配送が困難なこの時期には、さらに時間がかかる場合もあります。

払い戻しはいつ受け取れますか?

承認されると、払い戻しが処理され、10 営業日以内に元の支払い方法でクレジットが自動的に適用されます。払い戻しが行われ次第、更新情報が通知されます。

不良品

NOVAMOS は、すべてのお客様に購入後 6 か月の保証を提供します。この保証が維持される条件は、以下に記載されています。

不良品の返金は可能ですか？

商品到着後 14 日以内にリクエストすれば、不良品の返金を受けることができます。14 日を過ぎると、商品の価値に相当する交換またはクレジットのみが提供されます。

引き換えられないアイテムは何ですか?

  • 検査時に、誤用、放置、水による損傷、落下による損傷の証拠が見つかった品目。
  • 乱用、分解、製品の変更によって生じた損傷が見られる商品。
  • 当社が製造したものではありません。
  • 自然災害、異常電圧、環境要因などにより損傷が生じた商品。
  • 環境要因など
  • 偽造品または無許可の販売業者から購入した商品。

不良品の交換には料金がかかりますか？？

いいえ、新品または再生品を無料でお送りします。

商品を交換するにはどうすればよいですか?
お問い合わせは[email protected]までお願いいたします。

交換品はどれくらいで届きますか?

返品された製品を検査した後、当社の判断をお知らせするメールをお送りします。製品に欠陥があると認められた場合は、交換品を発送します。交換品は 14 ～ 21 営業日以内に到着する予定です。交換品の受け取りには、返品を依頼してから受け取るまで 14 ～ 21 日かかる場合があります。COVID の影響による現在の配送状況により、配送時間が大幅に影響を受けていますので、お詫び申し上げます。ご理解とご協力をお願いいたします。