Si vous n'êtes pas heureux, nous ne le sommes pas non plus.

Nous prenons notre contrôle de la qualité très au sérieux, mais il peut arriver qu'un défaut de fabrication affecte les performances de nos produits. Dans ce cas, nous serons heureux de vous aider à remplacer votre produit.

De plus, si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez renvoyer votre/vos article(s) pour un remboursement complet dans un délai de 14 jours. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ci-dessous. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans l'état dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.

Notre garantie ne couvre pas les dommages causés au produit par l'usure normale, les imperfections cosmétiques mineures, les dommages accidentels causés par l'utilisateur, les défaillances résultant d'une utilisation intentionnelle ou négligente, ou toute autre manipulation. En outre, NOVAMOS n'est pas responsable des dommages pouvant résulter de l'utilisation d'un produit NOVAMOS. Notre garantie semestrielle ne couvre pas la réparation ou le remplacement de biens tels que des appareils électroniques et/ou d'autres biens personnels.

Si vous souhaitez demander un échange/remboursement de votre article, veuillez suivre les instructions de notre page d'échange et (le cas échéant) renvoyer l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Tout article retourné reçu par NOVAMOS sans notification et approbation préalables ne pourra être traité. Par conséquent, informez-nous toujours à l'avance et attendez notre approbation afin que nous puissions vous aider et veiller à ce que tout se passe bien.

Après avoir traité votre demande, nous vous informerons des étapes à suivre pour finaliser votre retour. Veuillez noter que tous les retours/échanges doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après la livraison de votre commande.

Nous suivons de près les recommandations des autorités sanitaires afin de prévenir la propagation du COVID-19 et, pour cette raison, il se peut que le traitement de votre demande de garantie soit légèrement retardé. Nous renvoyons également les produits réparés par l'intermédiaire d'Australia Post, qui connaît actuellement des retards dans la livraison des articles ; veuillez donc prévoir plus de temps pour que vos produits vous soient renvoyés.

Nous continuerons à suivre l'évolution de la situation et à faire des mises à jour dès que possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien continu.

Pour toute question technique, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse official@novamos.com.

Produit(s) non défectueux

Quand les articles peuvent-ils être retournés ?

Tous les articles non défectueux achetés doivent être retournés dans les 14 jours pour remboursement, après livraison de votre commande dans sa forme originale, non utilisée et dans son emballage d'origine.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?

  • Un produit de remplacement
  • Cadeaux gratuits
  • Les articles endommagés par le client ou présentant des imperfections cosmétiques mineures qui n'affectent pas les performances.
  • Produits achetés pendant les périodes de promotion (par exemple, Cyber Monday, Black Friday, etc.)
  • Les produits achetés pendant les soldes (plus de 15 % de réduction).

Quelles sont les conditions à remplir pour un retour ?

  • Articles dans leur état d'origine (non utilisés)
  • Articles dans leur emballage d'origine
  • Toute commande supérieure à $1000

Les échanges sont-ils payants ?
Les frais de retour des articles à NOVAMOS sont à la charge du client. Pour autant que l'envoi soit renvoyé à notre entrepôt correctement, conformément à nos instructions d'expédition, dans un délai de 14 jours, la politique susmentionnée s'appliquera.

Comment échanger mon produit?

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : official@novamos.com

Dans quel délai vais-je recevoir mon remplacement?

L'obtention d'un produit de remplacement peut prendre de 14 à 30 jours, entre le moment où nous recevons le retour et le moment où vous le recevez. Ce délai peut également être plus long pendant cette période difficile de livraison mondiale.

Dans quel délai recevrai-je mon remboursement?

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué via le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Vous serez informé dès que vous serez remboursé.

Produit(s) défectueux

NOVAMOS offre à tous ses clients une garantie de 6 mois sur leur achat. Les conditions dans lesquelles cette garantie est maintenue sont mentionnées ci-dessous.

Puis-je obtenir un remboursement pour mon article défectueux?

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre article défectueux si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Au-delà de 14 jours, nous n'offrons qu'un échange ou un crédit égal à la valeur de votre produit.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être échangés?

  • Les articles présentant des signes de mauvaise utilisation, de négligence, de dégâts d'eau ou de chute constatés au moment de l'inspection.
  • Les articles présentant des dommages causés par un abus, un démontage ou des modifications du produit.
  • ne sont pas fabriqués par l'entreprise.
  • Les articles endommagés par des catastrophes naturelles, une tension anormale, des facteurs environnementaux, etc.
  • les facteurs environnementaux, etc.
  • Les articles contrefaits ou achetés auprès d'un revendeur non autorisé.

Y a-t-il des frais pour les échanges d'articles défectueux?？

Non, nous vous enverrons gratuitement un produit neuf ou remis à neuf.

Comment échanger mon produit?
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : official@novamos.com

Dans quel délai vais-je recevoir mon remplacement?

Une fois le produit retourné inspecté, nous vous enverrons un courriel vous informant de notre décision. Si le produit est considéré comme défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement qui devrait arriver dans un délai de 14 à 21 jours ouvrables. L'obtention d'un produit de remplacement peut prendre de 14 à 21 jours entre le moment où vous demandez le retour et le moment où vous le recevez. Compte tenu de la situation actuelle du transport maritime au sein de COVID, les délais d'expédition ont été très affectés, nous nous en excusons et vous demandons de faire preuve de patience.