Tempo de processamento.
Normalmente enviamos no mesmo dia após recebermos seu pagamento
Tempo de envio.
O envio do pacote geralmente leva de 3 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização. (Os armazéns locais no México e nos EUA geralmente enviam em 3 a 7 dias)
Quando os produtos estão fora de estoque
Pedidos de itens fora de estoque podem ser cancelados e um reembolso total pode ser emitido.
Se o item estiver programado para ser reabastecido para aquela estação, nós o enviaremos quando chegar. Nem todos os itens fora de estoque serão reabastecidos. Pedidos em falta serão cancelados após 30 dias se não recebermos o produto em estoque.
Quando possível, faremos todos os esforços para alertar os clientes sobre possíveis atrasos ou oferecer possíveis substitutos para itens originalmente pedidos. Nós os enviamos por e-mail.
Endereço de entrega incorreto ou alteração de endereço de entrega
As informações de envio são geradas automaticamente com base no “endereço de entrega” inserido no momento da realização do pedido.
Se um pacote for devolvido a nós devido a um endereço incorreto, você terá que pagar pelos custos de envio do reenvio do pacote.
Portanto, se você precisar fazer alterações, você deve fazê-lo rapidamente. Caso contrário, seu pedido será enviado normalmente dentro de 24 horas.
Depois que o produto estiver em trânsito, não poderemos alterar o endereço de entrega.
Quando você recebe um produto diferente do produto encomendado
Entre em contato com a Novamos pelo e-mail [email protected].
Itens perdidos ou danificados
No caso improvável de seu pedido ser perdido ou chegar danificado, entre em contato com [email protected] e encontraremos uma solução adequada para o problema.
Impostos e taxas.
Assim que o pacote chegar ao país/região de destino, ele poderá estar sujeito a impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas. Essas taxas são determinadas pelas autoridades alfandegárias do país/região de destino.
Estas taxas e pagamentos de impostos são de responsabilidade da Novamos