Délai de traitement.

Nous expédions généralement le jour même après réception de votre paiement.

Délai d'expédition.

L'expédition des colis prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre situation géographique. (Les entrepôts locaux au Mexique et aux États-Unis expédient généralement les colis dans un délai de 3 à 7 jours).

Lorsque les produits sont en rupture de stock

Les commandes d'articles en rupture de stock peuvent être annulées et faire l'objet d'un remboursement intégral.

Si le réapprovisionnement de l'article est prévu pour cette saison, nous l'expédierons dès son arrivée. Tous les articles en rupture de stock ne seront pas réapprovisionnés. Les commandes en attente seront annulées après 30 jours si nous ne recevons pas le produit en stock.

Dans la mesure du possible, nous nous efforçons d'avertir les clients des retards éventuels ou de leur proposer des produits de remplacement pour les articles commandés à l'origine. Nous envoyons ces informations par courrier électronique.  

Adresse de livraison incorrecte ou changement d'adresse de livraison

Les informations relatives à l'expédition sont générées automatiquement sur la base de l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, vous devrez payer les frais d'expédition pour renvoyer le colis.

Par conséquent, si vous devez apporter des modifications, vous devez le faire rapidement. Sinon, votre commande sera expédiée normalement dans les 24 heures.

Une fois le produit en transit, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.

Lorsque vous recevez un produit différent du produit commandé

Veuillez contacter Novamos à l'adresse official@novamos.com.

Objets perdus ou endommagés
Dans le cas improbable où votre commande serait perdue ou arriverait endommagée, veuillez contacter official@novamos.com et nous trouverons une solution appropriée au problème.

Impôts et taxes.

Une fois que le colis arrive dans le pays/la région de destination, il peut être soumis à des taxes à l'importation, à des droits et à des frais de douane connexes. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays/de la région de destination.

Ces frais et taxes sont à la charge de Novamos.