إذا لم تكن سعيدًا، فلن نكون سعداء.
نحن نأخذ مراقبة الجودة على محمل الجد، ولكن في بعض الأحيان قد يكون هناك عيب في التصنيع يؤثر على أداء منتجاتنا. في هذه الحالة، سنكون سعداء بمساعدتك في استبدال منتجك.
بالإضافة إلى ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء التي قمت بها، فيمكنك إرجاع المنتج/المنتجات لاسترداد المبلغ بالكامل خلال 14 يومًا. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل أدناه. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة، وفي الحالة التي استلمتها بها وفي العبوة الأصلية.
لا يغطي ضماننا الأضرار التي قد تلحق بالمنتج نتيجة للتآكل الطبيعي أو العيوب التجميلية البسيطة أو الأضرار العرضية التي يسببها المستخدم أو الفشل نتيجة التشغيل المتعمد أو الإهمال أو أي عبث آخر. علاوة على ذلك، لن تكون NOVAMOS مسؤولة عن الأضرار التي قد تنجم عن استخدام أي منتج من منتجات NOVAMOS. لا يغطي ضماننا لمدة نصف عام إصلاح أو استبدال الممتلكات مثل الأجهزة الإلكترونية و/أو الممتلكات الشخصية الأخرى.
إذا كنت ترغب في طلب استبدال/استرداد ثمن منتجك، يرجى اتباع التعليمات الواردة في صفحة الاستبدال الخاصة بنا و(إذا كان ذلك ممكنًا) إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام المنتج. لا يمكن معالجة أي منتجات مرتجعة تستلمها NOVAMOS دون إشعار مسبق وموافقة. لذلك، قم دائمًا بإخطارنا مسبقًا وانتظر موافقتنا حتى نتمكن من مساعدتك بشكل كامل والتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة.
بعد أن نتعامل مع طلبك، سنخبرك بالخطوات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع. يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع جميع طلبات الإرجاع/الاستبدال إلينا في موعد أقصاه 14 يومًا بعد تسليم طلبك.
نحن نتبع عن كثب توصيات المسؤولين الصحيين لمنع انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، ولهذا السبب قد يكون هناك تأخير طفيف في الوقت المستغرق لمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك. كما نقوم بإعادة المنتجات التي تم إصلاحها من خلال البريد الأسترالي، الذي يواجه حاليًا تأخيرات في تسليم المنتجات، لذا يرجى تخصيص المزيد من الوقت لإعادة منتجاتك إليك.
سنستمر في مراقبة الوضع وتحديثه قدر الإمكان. شكرًا لك على صبركم ودعمكم المستمر.
لأي أسئلة تقنية، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
المنتج(ات) غير المعيب(ة)
متى يمكن إرجاع العناصر؟
يجب إرجاع جميع العناصر غير المعيبة التي تم شراؤها في غضون 14 يومًا لاسترداد المبلغ، بعد تسليم طلبك في شكله الأصلي غير المستخدم وفي عبوته الأصلية.
ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟
- منتج بديل
- هدايا مجانية
- العناصر التالفة من قبل العميل أو التي تحتوي على عيوب تجميلية بسيطة لا تؤثر على الأداء.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال الفترات الترويجية (على سبيل المثال، Cyber Monday، Black Friday، وما إلى ذلك)
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء فترة التخفيضات (أكثر من 15% خصم).
ما هي الشروط التي يجب توافرها للإرجاع؟
- العناصر في حالة أصلية (غير مستخدمة)
- العناصر الموجودة في العبوة الأصلية
- أي طلب يزيد عن $1000
هل هناك رسوم للتبادل؟
يجب أن يتحمل العميل تكلفة إرجاع العناصر إلى NOVAMOS. طالما تم إرجاع الشحنة إلى مستودعاتنا بشكل صحيح وفقًا لتعليمات الشحن الخاصة بنا في غضون 14 يومًا، فسيتم تطبيق السياسة المذكورة أعلاه.
كيف يمكنني استبدال منتجي؟
يرجى الاتصال بنا على [email protected]
متى سأحصل على البديل الخاص بي؟
قد يستغرق الحصول على بديل ما بين 14 إلى 30 يومًا، من وقت استلامنا للمنتج المرتجع حتى وقت استلامك له. وقد يستغرق الأمر أيضًا وقتًا أطول خلال فترة الشحن العالمية الصعبة هذه.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة استرداد أموالك وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. سيتم إعلامك بمجرد استرداد أموالك.
المنتج(المنتجات) المعيب(ة)
تقدم شركة NOVAMOS لجميع عملائها ضمانًا لمدة 6 أشهر على مشترياتهم. فيما يلي الشروط التي يتم بموجبها الحفاظ على هذا الضمان.
هل يمكنني الحصول على استرداد للمبلغ المدفوع مقابل العنصر المعيب؟
يمكنك استرداد أموالك مقابل المنتج المعيب إذا طلبت ذلك خلال 14 يومًا من استلام المنتج. بعد مرور 14 يومًا، لا نقدم سوى استبدال المنتج أو الحصول على رصيد يعادل قيمته.
ما هي العناصر التي لا يمكن استردادها؟
- العناصر التي تظهر عليها أدلة على سوء الاستخدام أو الإهمال أو التلف الناتج عن المياه أو السقوط والتي تم العثور عليها في وقت التفتيش.
- العناصر التي تظهر عليها الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التفكيك أو تغيير المنتج.
- غير مصنعة من قبل الشركة.
- العناصر التي تعرضت لأضرار ناجمة عن الكوارث الطبيعية والجهد الكهربائي غير الطبيعي والعوامل البيئية وما إلى ذلك.
- العوامل البيئية وما إلى ذلك.
- العناصر المقلدة أو العناصر التي تم شراؤها من تاجر غير مرخص.
هل هناك أي رسوم لاستبدال العناصر المعيبة؟؟
لا، سوف نرسل لك منتجًا جديدًا أو مجددًا مجانًا.
كيف يمكنني استبدال منتجي؟
يرجى الاتصال بنا على [email protected]
متى سأحصل على البديل الخاص بي؟
بمجرد فحص المنتج الذي قمت بإرجاعه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بقرارنا. إذا تمت الموافقة على المنتج باعتباره معيبًا، فسنقوم بشحن بديل يجب أن يصل خلال 14-21 يوم عمل. قد يستغرق الحصول على بديل 14-21 يومًا من وقت طلب الإرجاع إلى وقت استلامه. مع مشهد الشحن الحالي أثناء COVID، تأثرت أوقات الشحن كثيرًا، لذلك نعتذر ونطلب منك الصبر.